سياسة الاستبدال والاسترجاع
في VIONA نحرص على أن تكون تجربتك معنا راقية ومريحة من البداية وحتى بعد استلام طلبك 🤍 لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة، مرنة، وعادلة تضمن حقوقك وتحافظ على جودة منتجاتنا ✨
✦ شروط الاسترجاع 🤍
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، ومرفق بجميع الملصقات والتغليف الأصلي.
نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة حفاظًا على معايير الجودة.
✦ شروط الاستبدال 🔄
يمكن استبدال المنتج خلال مدة 5 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في حال توفر المقاس أو المنتج البديل.
يتم قبول طلبات الاستبدال للمنتجات التي لم يتم استخدامها وتحافظ على حالتها الأصلية.
✦ المنتجات غير القابلة للاسترجاع 🚫
حفاظًا على معايير النظافة والجودة، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل:
• المنتجات المخفّضة أو المعروضة ضمن العروض الخاصة • المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها • المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي
✦ رسوم الشحن ↩️
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر أو وجود خلل في المنتج.
✦ آلية الاسترجاع 💳
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو على شكل رصيد متجر، وذلك خلال مدة زمنية تختلف حسب مزود الدفع.
✦ التواصل والدعم 🤍
في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا دائمًا خدمتك عبر فريق الدعم، وسنعمل على مساعدتك بأقصى سرعة واهتمام.